Экспресс-обучение консультантов
На базе Брестской областной нотариальной палаты Белорусской нотариальной палаты два дня проходили обучающие курсы для старших консультантов, консультантов и делопроизводителей нотариальных контор. В обучающем мероприятии приняли участие 57 человек из всех нотариальных контор Брестского нотариального округа. Задачей проведения данного обучения является повышение уровня знаний работников нотариальных контор, с целью повышения качества оказываемых нотариальных услуг и улучшения нотариального обслуживания населения.
С приветственным словом к участникам мероприятия обратилась заместитель председателя ТНП Брестской области Татьяна Бреская. «Коллеги, вы формируете первое впечатление посетителей о нотариате, выслушиваете людей, вникаете в их проблемы и ориентируете на то, какую помощь они могут получить, обратившись к нотариусу». Татьяна Валерьевна также обратила внимание, что консультант нотариальной конторы – правая рука нотариуса, который ведет большую часть подготовительной работы, необходимую для совершения нотариального действия.
Первая часть учебной программы включала экскурсию по не так давно распахнувшей свои двери Брестской областной нотариальной палате и нотариальному архиву Брестского нотариального округа. Сотрудники нотариального архива Ольга Годун и Тамара Кармаш показали нотариальный архив и архивохранилище, ознакомили с хранящимися документами, образовавшимися в деятельности нотариальных контор, показали условия хранения архивных дел, обратили внимание на наиболее ценные и представляющие интерес документы.
Далее Нина Минюк, нотариус Брестского нотариального округа, заведующий нотариальной конторой Брестского района провела лекцию по удостоверению и отмене доверенностей. Нина Петровна включила в свою тему широкий спектр вопросов и попыталась осветить «сухую» теорию простыми словами, подкрепляясь интересными примерами из своей многолетней практики.
Немало интересной информации осветила Анастасия Крупская, методист Брестской областной нотариальной палаты, о грамотном, доступном и эффективном способе оформления информационных стендов, соблюдении требований к информации, размещаемой на стендах нотариальных контор в связи с изданием приказа Белорусской нотариальной палаты №264 от 03.10.2024 в целях обеспечения доступности и качества нотариального обслуживания граждан и юридических лиц.
Коллектив отдела бухгалтерского учета и отчетности аппарата нотариальной палаты обучил работников нотариальных контор правильному заполнению и формированию графиков табелей учета рабочего времени, для налаживания более тесного взаимодействия довел график документооборота, разъяснил порядок приобретения, движения и списания товарно-материальных ценностей в нотариальных конторах. Бухгалтерами были подготовлены наглядные примеры документов для использования и применения в работе. Зачастую в обязанности консультантов входит не только организация приема посетителей, но оформление заявок на приобретение товаров для нужд нотариальной конторы, снятие показаний счетчиков, ведение учета отходов производства, инструктаж по пожарной безопасности и многое другое.
Ольга Парецкая, нотариус Брестского нотариального округа, напомнила о важности предварительного информирования консультантами, роли консультанта в общении с клиентами по телефону, отметив, что каждый звонок – это наш потенциальный клиент. Присутствующие на практике применяли методику общения «Улыбка по телефону», и наоборот старались не применять ненужные речевые обороты при ответе на телефонный звонок, чтобы избежать конфликтных ситуаций. Ольга Викторовна отметила необходимость следить за интонацией своего голоса. Привела практические примеры закона передачи информации. Особенно интересны стали интерактивные игры с тестированием консультантов в стрессовой ситуации, где использовался практический метод «Мозговой штурм».
Еще одним блоком обучения консультантов стало выступление Яценко Натальи, методиста ТНП Брестской области, посвященное значению Конституции в жизни общества. В ходе лекции Наталья Александровна подчеркнула важность Конституции как основного закона страны, который определяет права и свободы граждан, а также принципы государственного устройства. Она также обратила внимание на то, что Конституция должна быть соблюдена всеми гражданами и органами государственной власти. Слушатели оживленно обсуждали важные темы, связанные с Конституцией и ее ролью в жизни общества, активно расшифровывали анаграммы и филворды, участвовали в открытом диалоге «Это наша с тобой Конституция».
Обучение консультантов завершило мероприятие, направленное на работу с молодежью. Наталья Яценко остановилась на самых актуальных темах, волнующих молодежь сегодня, положении молодежи в Республике Беларусь, а также основах государственной молодёжной политики. В докладе были использованы данные государственной статистики, информационно-аналитические материалы министерств и ведомств, учреждений образования, общественных организаций и объединений. Далее был проведен интеллектуальный квиз «Молодежь - под знаком качества». По итогам игры призовые места заняли команды: в первый день «Опыт», а во второй – «Креативные». В каждом блоке вопросов упор делался не только на знания, но и на логику. Самые внимательные часто находили ответ в самом вопросе. Мероприятие прошло в теплой, дружеской атмосфере. Работники нотариата не только продемонстрировали свои знания, но и получили заряд положительных эмоций, узнали много нового и интересного.
