Повышение квалификации: семинар по работе с обращениями прошел в ТНП Минской области

14 июля в Минской областной нотариальной палате состоялось семинарское занятие для старших консультантов, консультантов и делопроизводителей нотариальных контор региона.

Мероприятие было посвящено актуальной теме: «Работа с обращениями граждан и юридических лиц в нотариальной конторе, ведение делопроизводства и подготовка ответов».

В роли лектора выступила методист нотариальной палаты Екатерина Прокопчик. В ходе семинара были детально разобраны нормы законодательства, регламентирующие порядок приема, регистрации и сроки рассмотрения обращений. Особое внимание уделили форме подачи документов и правилам оформления официальных ответов.

Практическая часть занятия прошла в формате живого диалога. Слушатели, в частности молодые специалисты, активно включились в обсуждение спорных ситуаций, которые чаще всего становятся поводом для жалоб. Вместе с Екатериной Леонидовной участники выработали единообразные подходы к урегулированию конфликтных ситуаций, в случае их возникновения и предложили эффективные способы коммуникации с клиентами.

Кроме того, в рамках семинара были затронуты вопросы соблюдения должностных инструкций и норм профессиональной этики.